Learning Teams i Learning Reviews – jak organizacje uczą się na błędach i codzienności
W tradycyjnych modelach bezpieczeństwa analiza zdarzeń i błędów skupiała się na znalezieniu winnego i wskazaniu naruszonej procedury. Dziś wiemy, że takie podejście nie sprzyja uczeniu się. Jak zauważa Todd Conklin:
„Ludzie nie są problemem do rozwiązania, ale źródłem wiedzy, które trzeba zrozumieć.”
Dlatego coraz więcej organizacji sięga po narzędzia takie jak Learning Teams i Learning Reviews – aby wzmocnić kulturę bezpieczeństwa, lepiej rozumieć codzienną pracę i tworzyć warunki do budowania wysokowydajnych zespołów.
Learning Teams – wspólne uczenie się zespołu
Learning Teams to forma spotkań, podczas których zespół analizuje, jak naprawdę wygląda praca – czyli Work As Done (WAD) – w odróżnieniu od tego, jak ją opisano w procedurach (Work As Imagined, WAI).
Zamiast koncentrować się na tym, co poszło źle, Learning Teams pomagają:
odkryć, jakie obejścia i optymalizacje stosują pracownicy,
zrozumieć bariery, które utrudniają wykonanie pracy zgodnie z planem,
wspólnie wypracować rozwiązania i usprawnienia.
To możliwe tylko wtedy, gdy istnieje bezpieczeństwo psychologiczne – czyli przestrzeń, w której każdy może mówić otwarcie o problemach i nie musi obawiać się kary.
Learning Reviews – alternatywa dla klasycznych dochodzeń
Learning Reviews zastępują tradycyjne „dochodzenia powypadkowe”. Ich celem nie jest wskazanie winnego, ale zrozumienie kontekstu:
jakie warunki organizacyjne wpływały na decyzje,
dlaczego działania pracowników miały sens w danym momencie,
jak system pozwolił na powstanie danej sytuacji.
Sydney Dekker, jeden z głównych propagatorów tego podejścia, pisze:
„Musimy odejść od pytania ‘kto zawinił?’ i zacząć pytać ‘co sprawiło, że miało to sens w tamtym czasie?’”
Kultura sprawiedliwego traktowania i uczenie się organizacji
Learning Teams i Learning Reviews są skuteczne tylko wtedy, gdy działają w organizacji opartej na kulturze sprawiedliwego traktowania (Just Culture).
W takiej kulturze:
błędy traktuje się jako okazję do nauki, a nie punkt wyjścia do karania,
operatorzy z „ostrego końca” mogą raportować problemy i obejścia,
menedżerowie słuchają, zamiast zakładać, że znają odpowiedzi.
To fundament uczenia się organizacji. Jak podkreśla Dekker:
„Jeśli chcesz wiedzieć, jak naprawdę działa Twój system, zapytaj ludzi, którzy codziennie utrzymują go przy życiu.”
Wpływ na wysokowydajne zespoły i efektywność
Learning Teams i Learning Reviews wspierają budowanie wysokowydajnych zespołów poprzez:
wzmacnianie otwartej komunikacji,
angażowanie pracowników w rozwiązywanie problemów,
przenoszenie doświadczeń z codziennej pracy na poziom organizacyjny.
To nie tylko poprawia bezpieczeństwo, ale także zwiększa wydajność – bo zamiast obarczać ludzi winą, organizacja uczy się optymalizować procesy i dostosowywać system do rzeczywistości.
Podsumowanie
Learning Teams i Learning Reviews to narzędzia, które zmieniają podejście do bezpieczeństwa i zarządzania. Pozwalają organizacjom nie tylko reagować na incydenty, ale przede wszystkim uczyć się z codziennej pracy.
Jak przypomina Todd Conklin:
„Nie naprawiaj ludzi. Napraw system, w którym ludzie pracują.”
Budując kulturę sprawiedliwego traktowania i dbając o bezpieczeństwo psychologiczne, organizacje mogą stać się nie tylko bardziej bezpieczne, ale też bardziej efektywne i odporne.